Termes et politiques

Conditions generales de vente

  • Les commandes peuvent être passées par téléphone, télécopie ou courriel.
  • Le montant minimum commandé est fixé à 250 $.
  • Pour être sûr que vos articles sont bien traités, nous vous prions d’utiliser les codes de produit répertoriés dans notre catalogue, liste de prix ou site web.
  • Si vous omettez d’indiquer un code de référence, l’envoi de la commande peut être retardé.
  • Les commandes passées avant 15h EST entre lundi et jeudi et 14h EST le vendredi seront expédiées le jour même à condition que l’article soit en stock et que le compte soit à jour.
  • Nous invitons nos clients à passer leurs commandes le plus tôt possible.

Conditions de paiement

  • Nous n’acceptons d’être réglés qu’en dollar américain ou canadien.
  • 30 jours nets après approbation du crédit.
  • Les nouveaux clients ou comptes sans approbation de crédit recevront leur commande après règlement par carte de crédit ou par virement.
  • Les cartes Visa et Master Card sont acceptées.

Politiques tarifaires

  • En raison des fluctuations des taux de change et des prix des matières premières, Diamond Productions Canada se réserve le droit de modifier les prix sans préavis.
  • Nous ferons tout notre possible pour maintenir nos prix tout au long de l’année.
  • Nous nous engageons à vous proposer notre meilleur prix pour toute commande que vous passez.
  • Les devis sur les articles sur mesure sont valables pendant 60 jours.

Politiques de credit

  • 30 jours nets après approbation du crédit.
  • Une demande de crédit doit être complétée en intégralité. Le délai de traitement est d’une semaine.
  • Diamond Productions Canada ne confère le statut de compte ouvert qu’aux clients solvables.
  • Pour les nouveaux clients qui ne remplissent pas les critères de solvabilité, les commandes ne peuvent être expédiées qu’après paiement préalable ou le règlement par carte de crédit.
  • Les cartes Visa et Master Card sont acceptées. Nous acceptons également les règlements par virement.
  • L’envoi d’un chèque sans provision entraîne automatiquement la révocation du statut de compte ouvert. Les frais encourus à ce titre seront débités de votre compte.
  • Les clients en retard feront l’objet de poursuites.
  • L’ensemble des frais de recouvrement seront débités de votre compte.
  • Veuillez noter que Diamond Productions Canada partage les informations sur la solvabilité avec d’autres fournisseurs et fabricants.

Stock

  • Diamond Productions Canada conserve un stock suffisant de produits immédiatement disponibles.  Toutefois, les articles vus sur notre catalogue, liste des prix ou site web ne sont nécessairement en stock.

Politiques en matiere de retours

  • Un numéro d’autorisation de retour de la marchandise (RMA) approuvé doit être obtenu auprès de votre représentant commercial ou service client avant de pouvoir retourner une marchandise afin d’effectuer un avoir.
  • Les numéros RMA sont valables pendant 30 jours suivant la date d’émission. Veuillez indiquer clairement le numéro RMA figurant sur la boîte.
  • Les accessoires qui ont été fournis avec l’article, tels que les roulements, les boulons, les adaptateurs doivent être retournés avec le produit.
  • Les articles doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage.
  • Tous les retours non autorisés seront refusés à l’entrée de l’entrepôt.
  • Tous les articles retournés sont examinés par le personnel de Diamond Productions Canada.  Les notes de crédit seront émises suivant l’approbation.
  • Les articles retournés présentant des signes évidents d’utilisation abusive ne seront pas remboursés.
  • Les produits fabriqués sur mesure ou modifiés pour les adapter aux exigences d’un client NE peuvent PAS être retournés.
  • Le client prend en charge l’ensemble des frais de transport, les frais de retour du produit à Diamond Productions Canada à moins que le produit ait été expédié par erreur ou qu’il ne soit pas conforme aux exigences du client, auquel cas Diamond Productions Canada remboursera les frais de transport routier.

Retours depuis d’autres pays que le canada

  • Les articles retournés depuis l’étranger doivent être dédouanés. Certains documents doivent être fournis pour passer le dédouanement.
  • 3 copies de la facture originale portant la mention RETOUR AU FABRICANT CANADIEN au bas de chaque copie, 1 copie de notre certificat d’origine ALENA que nous nous ferons un plaisir de vous fournir.

Remboursements

  • Diamond Productions Canada créditera immédiatement votre compte une fois que les articles ont été reçus et que les articles retournés aient été examinés.

Frais de restockage

  • Diamond Productions Canada se réserve le droit d’appliquer 25 % des frais de restockage sur les articles non utilisés qui sont retournés.

Politiques d’envoi

  • Le client prend en charge la totalité des frais d’expédition.
  • Les frais d’expédition tiennent compte du poids du colis, des dimensions, de la destination et du délai de livraison. Nous vous fournirons une estimation des frais d’expédition sur demande. Sachez toutefois que des frais de carburant peuvent être facturés. Ce ne sont que des estimations qui peuvent être modifiées une fois que la commande a été passée.
  • Nous proposons la livraison prépayée sous 24h et 48h. Si vous préférez une autre méthode d’expédition, vous avez la possibilité de nous fournir vos coordonnées et nous vous fournirons .
  • Les livraisons sous 24h ne sont PAS disponibles pour toutes les adresses, comme les logements, les zones rurales et certaines banlieues. Si vous souhaitez recevoir votre commande le lendemain, nous vous invitons à contacter le service client pour savoir si vous êtes éligible.
  • La livraison le samedi aux Etats-Unis n’est PAS garantie.
  • Toutes les réclamations pour articles manquants doivent être faites auprès du service client dans les 48 heures suivant la réception des marchandises.

Livraison aux etats-unis

  • Toutes les expéditions à destination de l’étranger doivent passer par les douanes américaines et seront accompagnées de la documentation correspondante.
  • Les douanes américaines se réservent le droit de conserver les marchandises afin de les inspecter. Nous déclinons toute responsabilité pour les expéditions retardées par les douanes américaines.
  • Nous ne pouvons garantir des livraisons directes « aveugles » aux Etats-Unis. Chaque envoi doit être accompagné de la documentation originale de Diamond Productions Canada pour le dédouanement des marchandises.

Livraison a l’etranger

  • Toutes les marchandises destinées à l’étranger doivent passer par les douanes du pays de destination. Ces marchandises seront accompagnées de la documentation correspondante.
  • Nous ne sommes pas responsables des droits ou des taxes appliquées par le pays de destination.